Retourneren

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je 14 dagen hebt om, na ontvangst van het artikel, een retourzending aan te vragen. 

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het dient ongedragen te zijn, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de kassabon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retourprocedure te starten, moet je contact met ons opnemen via hello@rosecajewelry.com. Als de retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd. 

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor eventuele retourvragen via hello@rosecajewelry.com.

 

Schade of problemen 
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde item hebt ontvangen. We zullen het probleem zo snel mogelijk beoordelen en oplossen.

 

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen 
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals custom products (of gepersonaliseerde artikelen), we zullen dit vermelden op de desbetreffende productpagina. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over een specifiek artikel. Mocht je niet tevreden zijn met een niet-retourneerbaar artikel, laat het ons weten zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Helaas kunnen we geen retourzendingen van cadeaukaarten of items uit de sale accepteren.

 

Ruilen 
Om een artikel te ruilen dien je eerst een verzoek tot retour te doen, en het andere item apart te bestellen. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je de nieuwe bestelling plaatsen. Indien hier vragen over zijn, mail ons gerust.

 

Restitutie 
We laten het je weten zodra we de retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd. Bij goedkeuring wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt en geboekt. 

Als je slechts een deel van de bestelling retourneert, worden eventuele bezorgkosten niet terugbetaald.

Houd er rekening mee dat: Alle kosten omtrent het retourneren van je bestelling, voor eigen rekening zijn.